Borgerservice for Listening / ODP3

Borgerservice for Listening

Performative installation: soundscape, printed matter (posters, forms), slide show, doormat, clothing, and office interior (include, chairs, plants, flyer-holder). 

–

January 13–28 | varying opening hours
Borgerservice for Listening, ODP3, Onkel Dannys Plads 3

—

The soundscape of Borgerservice includes the following sound pieces: 

Between the earth and the moon there is a full sound, by Cecilie Penney (05:07 min.)

Kontoret, by H2O Slutclub (04:58 min.)

Glacial Hauntings: Death Rattle, by Tyler Rai (03:36)

Bee-ish material. Notes for listening translated from English to Polish and resonating within one A4 page, by Anna Orlikowska (02:00)

All previously published in Anthology for Listening Vol. II, 2024.

Borgerservice for Listening is an artistic exploration of the role of listening as a civic practice. By transforming ODP3 into a space for attentive encounters and listening services, the performative installation invites reflection on how listening supports community and democracy. By positioning listening as a fundamental public service, the work poses the question: what if the most essential service a society can offer is the ability to listen?

By imitating the structure, aesthetics, and norms of a citizen service center, an often debated yet indispensable public space for listening, the installation explores the potentials of its architecture, performativity, and procedures in an attempt to foster attentive, shared presence, as well as absence. Soundscapes, printed matter, performances, objects, clothing, and interior elements merge into a subtle and ghostly choreography that invites visitors to notice, absorb, speculate, and respond.

By placing listening at the center of civic life, Borgerservice for Listening encourages reflection on how attention, care, and dialogue shape social and political environments. Rather than offering answers or solutions, the project seeks to initiate imaginaries of how a public service based on listening might unfold.

Different photo documentation:

Mellemlederens tale til afdelingen

Kære alle sammen

Tak fordi I er kommet. 

Vi er samlet her for at fejre en milepæl. Vi har rundet et skarpt hjørne og vi har nået det mål vi har arbejdet så hårdt hen imod. Derfor er det en ekstra stor fornøjelse for mig at stå her foran jer i dag. Og det er der faktisk en helt særlig grund til. Og det er jer. 

Jeres utrættelige arbejde fortjener både opmærksomhed og anerkendelse. Det, vi markerer i dag, er ikke kommet af sig selv. Det er ikke bare flotte ord eller tal på et stykke papir. Jeres hårde arbejde kan ses i resultaterne. 

Hver dag møder I borgerne med smil og gåpåmod. Og hver eneste henvendelse bliver håndteret med høj faglighed og et stort personligt engagement. Vi ved, at de opgaver i løfter ofte er komplekse, og at forventningerne kan være høje. Men det lader i jer ikke slå ud af. I møder borgere med vidt forskellige behov og udgangspunkter, og alligevel lykkes det jer gang på gang at levere professionel og respektfuld service. I møder borgerne der hvor de er med det der er brug for. Og det er jeg virkelig stolt af. 

Over de seneste måneder og gennem flere møder end jeg har tal på, har vi rådgivet, konsulteret, vejledt og lyttet til vores borgere. 93% af gangene er det endda sket inden for den ønskede behandlingstid. Samtidig viser vores seneste tilfredshedsundersøgelse, at 87 % af borgerne oplever kontakten med os som enten god eller meget god. Giv lige jer selv en hånd.  Det synes jeg er virkelig flot. Det er tal, der vidner om høj faglighed og en stor indsats. Tak for det. Samtidig med denne enorme indsats er sagsbehandlingstiden øget, præcis som vi havde drømt om den ville. Og som om det ikke skulle være nok, ligger borgernes lytteevne ligger nu på hele 52%. På trods af øget opgavemængde – faktisk en stigning på omkring 15 % i forhold til sidste år – har I formået at fastholde både kvalitet og arbejdsglæde. Over 90% af vores sagerne bliver løst tilfredsstillende i første gang, og det vidner om både grundighed og et enormt fælles vidensgrundlag. Men heldigvis afholder det ikke borgerne fra at komme igen, for mængden af genhenvendelser er nemlig også for opadgående. Og det er ikke bare flotte tal – det er et tydeligt bevis på, at vores indsats virker. At jeres arbejde gør en forskel for de borgere, vi er sat i verden for at servicere. 

Men vi stopper ikke her. Vi fortsætter. Og det er det, der gør jer til noget helt særligt. For tallene fortæller ikke hele historien. Bag hver eneste uniform sidder et menneske, og bag hver eneste henvendelse gemmer der sig en borger med behov og spørgsmål. Denne type borgerkontakt er ikke altid let. Jeres hverdag er præget af uforudsigelighed og kompleksitet. Alligevel formår I at bevare overblikket og levere kvalitet. I løfter opgaven og I gør det med et smil. 

Jeg kunne ikke ønske mig bedre medarbejdere – bedre kollegaer – end jer. Skål for det hårde arbejde. Endnu en gang: stort tillykke med det fine resultat – og tusind tak for jeres imponerende indsats.

Nu skal det ikke handle mere om arbejde (selvom kender jeg jer ret, er i altid lidt på arbejde), nu skal vi hygge os. 

Jeg håber i allesammen har noget i glassene. 

Skål. 

Medarbejderkodeks

Borgerservice er indgangen til det arbitrære system, vi i folkemunde kalder det offentlige. Vi er det offentliges menneskelige ansigt.

Borgerservice er et serviceorgan til og for alle, der kan kalde sig borger i et samfund. Borgerservice har til formål at servicere alle borgere med essentielle spørgsmål, udfordringer og opgaver, undringer i større eller mindre grad, samt generelle og forefaldende borgeropgaver. 

I Borgerservice tager vi det umålbare lige så alvorligt som det målbare. Emotionelle udfordringer og abstraktioner behandles på lige fod med det som synes konkret og håndgribeligt. Her kan du ikke forvente svar, men du kan forvente tid og intention. I Borgerservice opererer vi med poetisk og udstrakt tid, og du kan derfor forvente en vis grad af desorientering, som en del af dit besøg hos Borgerservice. 

Borgerservice’s fornemmeste opgave er at lytte til sine borgerne. Lytning er en opmærksomhed på dine omgivelser, som gør dig til en forstående og opmærksom samfundsborger. I Borgerservice kan du forvente at møde en af vores erfarne lytteeksperter, som respektfuldt og med stort engagement behandler henvendelser af alle arter. I Borgerservice har du ingen pligt til at ytre dig, og vi gør opmærksom på, at visse sager behandles bedst i stilhed. Øjenkontakt er valgfrit, men for fuldt udbytte af dit besøg anbefales venlig opmærksomhed. 

Borgerservice er sat i verden for at understøtte borgernes evne til at lytte. Lytning betragtes som offentlig infrastruktur, som vedligeholdes gennem daglig brug og regelmæssig træning. Borgerservice henviser til, at alle borgere har ansvar for egen lytning. 

Vores håb er, at du vil forlade Borgerservice mere lyttende end du kom. Din lytning gør en forskel.

We propose… prepositional listening